Soporte
Todo lo que necesitas antes y después de tu compra: respuestas rápidas, atención directa del equipo, garantía y software de tus periféricos.
¿En qué te ayudamos?
- Preguntas frecuentesPagos con Yape y Plin, envíos, cambios y devoluciones.
- ContactoEscríbenos sobre un producto, tu pedido o tu pago.
- Mis pedidosRevisa el estado de tus pedidos y sus instrucciones de pago.
- Tienda oficialProductos originales y cómo reconocer nuestros canales oficiales.
- Software y driversSoftware oficial de cada marca, receptores 8K y firmware.
- DistribuidoresPara tiendas, centros gamer y equipos de esports.
Garantía por defecto de fábrica
Si tu periférico falla por un defecto de fábrica, revisamos el caso contigo. Esto es lo que evaluamos y lo que queda fuera.
Evaluamos como defecto de fábrica
- Fallas de la placa (PCB) o de la conexión que impiden usar el periférico.
- Sensor que salta, pierde el rastreo o no responde en una superficie adecuada.
- Switches con doble clic, teclas que no registran o que se activan solas.
- Receptor o dongle de origen que no se empareja o pierde la conexión.
- Batería que no carga con el cable original.
No se considera defecto de fábrica
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Contacto con líquidos o humedad.
- Abrir, modificar o reparar el periférico por cuenta propia.
- Interrumpir una actualización de firmware (desconectar el cable, batería agotada o apagar el PC).
- Desgaste normal por uso, como skates o superficies de mousepad.
Escríbenos
Indica el número de tu pedido y describe el problema.
Envía evidencia
Fotos o un video corto del fallo nos ayudan a revisarlo más rápido.
Revisamos el caso contigo
Lo evaluamos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y te indicamos los pasos a seguir.
Guías de compra
Qué mirar al elegir cada periférico, con los modelos del catálogo que cumplen cada criterio.
- Guía de compra: mouses gamingPeso, forma, polling rate y batería: qué mirar al elegir un mouse gaming y qué modelos del catálogo cumplen cada criterio.
- Guía de compra: teclados gamingFormato, switches magnéticos con rapid trigger o mecánicos: qué mirar al elegir un teclado gaming.
- Guía de compra: mousepadsVidrio, control, speed o híbrido; tamaño y grosor: qué mirar al elegir un mousepad y qué modelos del catálogo cumplen cada criterio.
Atención al cliente
Te responde una persona del equipo.
Envíos con seguimiento
Consulta el estado de tu pedido en su página.
Catálogo multimarca
Periféricos de marcas especializadas.
Métodos de pago
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